Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei solivaxent
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei solivaxent sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnliche Finanzdienstleistungen zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie unter bestimmten Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Beratungsdienstleistungen und Lernprogramme, die über unsere Plattform angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen von dieser Richtlinie ausgenommen sein können.
Berechtigung für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Kriterien erfüllt werden:
Zeitrahmen beachten
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
Berechtigter Grund
Ein nachvollziehbarer Grund für die Unzufriedenheit muss vorliegen, wie technische Probleme oder nicht erfüllte Leistungsversprechen.
Vollständige Angaben
Alle erforderlichen Informationen und Nachweise müssen bei der Antragstellung übermittelt werden.
Rückerstattungsprozess
Der Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung ist unkompliziert und kundenfreundlich gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Bearbeitung:
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@solivaxent.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre Auftragsnummer an.
Dokumentation einreichen
Übermitteln Sie alle relevanten Kaufbelege und erläutern Sie detailliert den Grund für Ihren Rückerstattungswunsch.
Prüfung und Entscheidung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und informiert Sie über die Entscheidung.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags erfolgt die Rücküberweisung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Ausnahmen und besondere Regelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen. Individuelle Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, können grundsätzlich nicht rückerstattet werden. Bei teilweise genutzten Dienstleistungen wird eine anteilige Rückerstattung geprüft.
Digitale Inhalte: Für bereits heruntergeladene oder vollständig konsumierte digitale Inhalte kann nur in Ausnahmefällen eine Rückerstattung gewährt werden, insbesondere bei technischen Defekten oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Ihren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten.